Para cualquier duda o información de tu pedido en línea contáctanos aquí

Política de Devoluciones de Café Sierra Negra

En Café Sierra Negra, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra de café, a continuación se detalla nuestra política de devoluciones para ayudarlo en el proceso de devolución.

1. Devolución de Productos

1.1. Productos Elegibles: Aceptamos devoluciones de productos de café no abiertos y en su estado original. Los productos deben estar en su empaque original y sin abrir para ser elegibles para devolución.

1.2. Plazo de Devolución: Dispone de un plazo de [número de días] días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

2. Proceso de Devolución

2.1. Notificación: Para solicitar una devolución, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@cafesierranegra.com y proporcione los detalles de su pedido.

2.2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y, si es elegible, le proporcionará una autorización de devolución.

2.3. Envío del Producto: Una vez que reciba la autorización de devolución, empaque cuidadosamente los productos y envíelos de vuelta a la dirección que se le proporcionará junto con la autorización.

3. Reembolso

3.1. Procesamiento: Una vez que recibamos los productos devueltos y los verifiquemos, procesaremos su reembolso en un plazo de [número de días] días hábiles.

3.2. Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

4. Gastos de Envío

4.1. Gastos de Envío Originales: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

4.2. Gastos de Envío de Devolución: Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Excepciones

5.1. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato. Estaremos encantados de resolver el problema y proporcionarle una solución.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita solicitar una devolución, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@cafesierranegra.com.